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FAQ

Explorez notre section FAQ : votre destination unique pour obtenir des réponses aux questions fréquemment posées.

Commandes et expédition

Quel est le statut de ma commande ?

Pour connaître le statut de votre commande, cliquez ici ! Si vous disposez d'un compte calidadtools.com, vous pouvez vous connecter et afficher l'état et le suivi de la commande sur la page Suivre ma commande. Toutes les commandes passées du lundi au vendredi avant 16h (GMT-6) seront expédiées sous 24h. Toutes les commandes passées après l'heure limite ou passées du samedi au dimanche seront expédiées le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi). Veuillez noter : les commandes passées lors de promotions spéciales (Black Friday/Cyber ​​Monday) et les jours fériés peuvent prendre un temps de traitement supplémentaire en raison de l'augmentation du volume de commandes. Veuillez prévoir 1 à 2 jours supplémentaires pour le traitement de la commande.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Selon le statut de votre commande, nous ne pourrons peut-être pas l'annuler. Afin de répondre au mieux à votre demande, nous vous recommandons de nous contacter à sales@calidadtools.com .

Comment retourner ou échanger un article ?

Nous accepterons volontiers les marchandises inutilisées en état vendable pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat. Nous n'acceptons pas les retours de détaillants tiers pour le moment. Pour voir la politique complète, y compris les détails sur les retours en ligne, en magasin et les commandes internationales, cliquez ici !

Puis-je modifier mon adresse de facturation ou de livraison avant l’expédition de mon colis ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande en contactant le service client à sales@calidadtools.com . En règle générale, vous ne pouvez le faire que le jour même où la commande a été passée, car les articles sont expédiés le plus rapidement possible. Si un article a déjà été traité pour l'expédition, vous ne pourrez peut-être pas modifier l'adresse. Toutes les corrections d'adresse sont sujettes à examen et peuvent être refusées après un contrôle de sécurité.

Produit et inventaire

Le style/taille/couleur que je souhaite est en rupture de stock. Quand allez-vous vous réapprovisionner ?

Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir des alertes par e-mail de retour en stock sur la page produit de l'article en rupture de stock.

Quels critères sont utilisés pour sélectionner les outils proposés dans votre magasin ?

Chez Calidad, nous accordons la priorité à l'excellence et à la fiabilité dans chaque produit que nous choisissons d'offrir. Notre processus de sélection implique des tests rigoureux en situation réelle effectués par des artisans expérimentés sur des chantiers réels. Seuls les outils qui répondent à nos normes élevées de performance et de qualité sont les bienvenus dans la famille Calidad.

Pouvez-vous partager où vos outils sont fabriqués ?

Nous sommes fiers de nous approvisionner à l’échelle mondiale pour vous proposer les meilleurs outils. Nos partenariats couvrent des fabricants de premier plan aux États-Unis, en Corée du Sud, en Allemagne et en Suisse, entre autres, garantissant une sélection diversifiée et de haute qualité qui répond à nos critères stricts.

Pourquoi les articles apparaissent-ils fréquemment en rupture de stock dans votre magasin ?

Chez Calidad, nous nous efforçons de maintenir un calendrier de réapprovisionnement continu pour maintenir notre inventaire à jour. Cependant, en raison de notre engagement à offrir des outils de qualité supérieure à des prix compétitifs, la demande peut parfois dépasser nos prévisions. Cette popularité signifie que certains de nos produits les plus recherchés peuvent se vendre rapidement. Nous travaillons avec diligence pour améliorer nos niveaux de stocks afin de mieux répondre à vos besoins.

Commandes internationales

Expédiez-vous à l’international ?

Oui! Nous expédions presque partout dans le monde

Pourquoi dois-je payer des taxes ou des frais supplémentaires au moment du paiement ?

Nos prix n'incluent pas les taxes et droits. La TVA ou d'autres taxes applicables en fonction du pays dans lequel vous effectuez vos achats/expédition sont ajoutées une fois que vous avez saisi votre adresse à la caisse. De plus, tous les droits et frais supplémentaires sont payés d’avance, il n’y a donc aucune surprise lorsque les articles arrivent à destination.

Autre

Offrez-vous des réductions aux anciens combattants ?

Oui, nous le faisons - envoyez-nous simplement un e-mail à sales@calidadtools.com

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